POLÍTICA DE CANCELACIÓN, CAMBIOS Y REEMBOLSOS (Versión Mejorada)
Última actualización: [13/11/2025]
Rol de la Agencia
“LA AGENCIA” actúa exclusivamente como intermediaria entre el “Usuario” y los “Proveedores” de servicios turísticos (aerolíneas, hoteles, empresas de transporte, operadores turísticos, líneas de cruceros, entre otros).
Por lo tanto, todas las políticas de cambios, cancelaciones y reembolsos están sujetas a las condiciones propias de cada Proveedor, las cuales pueden variar según tarifa, temporada, destino o disponibilidad.
Cambios y Modificaciones de Reserva
La Agencia brindará todas las facilidades para la modificación de fechas o servicios, siempre que:
El Proveedor lo permita.
Exista disponibilidad.
Se asuman las penalidades, diferencias tarifarias, cargos administrativos o condiciones adicionales establecidas por el Proveedor.
Plazos para Solicitar Cambios
Salvo que el Proveedor establezca lo contrario:
Cambios hasta 72 horas antes del servicio: aplican penalidades y diferencias tarifarias.
Cambios con menos de 72 horas: pueden ser considerados como no-show y no ser reembolsables.
Los servicios con tarifa “no reembolsable” no permiten cambios.
Cancelaciones de Servicios
El Usuario podrá cancelar total o parcialmente sus reservas, siempre sujeto a:
Las políticas del Proveedor correspondiente.
Penalidades establecidas por dichos Proveedores.
Tarifas administrativas de la Agencia (si aplican).
Servicios No Reembolsables
Tarifas aéreas promocionales, hoteles con tarifa no reembolsable, tours en temporada alta o servicios adquiridos con descuento pueden no admitir cancelación ni reembolso, aun cuando el Usuario cancele dentro de los plazos.
No-Show
Si el Usuario no se presenta a utilizar un servicio a la hora indicada:
Se considera No-Show.
Se pierde el 100% del monto pagado, salvo indicación distinta del Proveedor.
Reembolsos
La Agencia procesará el reembolso solo cuando:
El Proveedor confirme que corresponde un reembolso.
El Proveedor realice efectivamente la devolución a la Agencia.
Plazos de Reembolso
Una vez que la Agencia reciba el monto por parte del Proveedor, el reembolso al Usuario se realizará en un plazo máximo de:
7 días calendario, descontando los gastos bancarios, de procesamiento y administrativos de la Agencia y del Proveedor.
Medios de Reembolso
El reembolso se realizará:
A la misma cuenta bancaria, tarjeta o medio utilizado en la compra.
O al medio que el Usuario autorice por escrito.
Demora del Proveedor
Si el Proveedor demora en procesar la devolución o la niega debido a sus políticas internas, el reembolso no podrá ser asumido por la Agencia, pues esta solo gestiona la solicitud en beneficio del Usuario.
Servicios Parciales en Paquetes
En reservas que combinan varios servicios (ej. vuelo + hotel + tour):
La cancelación de un componente no implica el reembolso del paquete completo.
Cada servicio se gestiona según la política del Proveedor correspondiente.
Fuerza Mayor
En casos de fuerza mayor o situaciones ajenas a la voluntad de la Agencia o el Usuario (huelgas, bloqueos, fenómenos climáticos, cierres de atractivos, disposiciones gubernamentales, entre otros):
Las políticas aplicadas serán únicamente las del Proveedor.
La Agencia no asume responsabilidades adicionales.
Se buscarán alternativas o reprogramaciones según disponibilidad.
Plazos de Atención
Solicitudes de cambio o cancelación: entre 24 y 48 horas hábiles.
Casos urgentes serán atendidos prioritariamente, pero dependen de la respuesta del Proveedor.
Aceptación de la Política
Al realizar una compra, el Usuario declara haber leído, comprendido y aceptado las condiciones de esta Política, así como las políticas específicas de cada Proveedor involucrado en su itinerario.
